Politique de Retours et Droit de Rétractation

Chez Château Rouge, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez simplement changé d'avis, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Votre droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'acceptation du retour : Par mesure d'hygiène et de sécurité, et pour nous permettre de traiter votre demande, les produits cosmétiques doivent impérativement nous être retournés :

• Dans leur emballage d'origine intact.

• Non ouverts, non testés et non abîmés.

• Dans un parfait état de revente.

Tout produit ouvert ou détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. Comment effectuer un retour ?

Si vos produits respectent les conditions mentionnées ci-dessus, voici la marche à suivre :

1. Emballez soigneusement le ou les produits dans un colis adapté pour éviter toute casse lors du transport.

2. Joignez à votre envoi le bon de livraison initial ou un document mentionnant votre nom, prénom et numéro de commande.

3. Renvoyez votre colis (à vos frais) à l'adresse postale suivante :

Laboratoire Château Rouge Service des Retours 60 rue Étienne Dolet 92240 Malakoff France

Note : Les frais d'expédition pour le retour des produits restent à la charge du client. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi avec suivi, Château Rouge déclinant toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur.

3. Délais et modalités de remboursement

Dès réception et contrôle de la conformité de votre colis par nos équipes logistiques, nous procéderons à votre remboursement.

Celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre rétractation.

4. Colis endommagé ou erreur de livraison

Votre colis est arrivé ouvert, endommagé, ou un produit est manquant/défectueux ? Afin de vous apporter une solution rapide, toute réclamation liée à la livraison doit nous être signalée dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

👉 Pour toute anomalie de livraison, merci de ne pas renvoyer le colis vous-même et de contacter directement notre équipe à l'adresse :  contact@chateaurouge.net.

Notre service client vous indiquera la procédure de remplacement ou de dédommagement appropriée.